Konsol, mağazanızda yapılan her rezervasyona ve ödeme linkiyle yapılan her ödemeye birkaç dakika içinde bakar; ikinci kez bakılması gereken bir rezervasyonu sade cümlelerle size söyler. Örneğin Güneş Otel'de tesiste ödemeli iki gecelik bir konaklama, misafir otelin sayfasını açtıktan bir dakika sonra bir sunucu ağından yapıldıysa, rezervasyon ekranında nedenleriyle birlikte Risk: yüksek görünür ve Konsol misafirden rezervasyonu kendisinin yaptığını e-postayla onaylamasını ister.
Sizin yerinize hiçbir rezervasyon engellenmez ya da iptal edilmez. Misafir her zamanki gibi rezervasyon yapar ve ek bir adım görmez. Riskli bir rezervasyon, ekibiniz ne yapacağına karar verene kadar onaylı kalır.
Hangi rezervasyonlara bakılır?
| Bakılır | Bakılmaz |
|---|---|
| Web mağazanızda, iOS ve Android uygulamalarınızda yapılan rezervasyonlar; online ya da tesiste ödemeli | Ekibinizin Konsol'da yaptığı rezervasyonlar |
| Gönderdiğiniz ödeme linkiyle yapılan ödemeler | Partnerlerden ve kanallardan gelen rezervasyonlar |
| Rezervasyona dönüşmeyen denemeler, örneğin art arda reddedilen kartlar |
Mağazanız misafire, ödemeden önce, IP adresi ve ağı gibi bağlantı ve cihaz bilgilerinin rezervasyonu dolandırıcılığa karşı korumak için konaklamadan sonra en fazla 180 gün saklandığını söyler.
Rezervasyondaki risk satırı
İkinci kez bakılması gereken bir rezervasyonun başlığının altında risk satırı görünür. Bakılacak bir şeyi olmayan rezervasyonda bu satır yoktur.
| Etiket | Anlamı |
|---|---|
| Risk: yüksek | Birkaç işaret, misafirin tutmayabileceği bir rezervasyonu gösteriyor; örneğin çalıntı kart ya da sonradan iptal etmek için yapılmış bir rezervasyon. |
| Risk: kontrol gerekli | Bazı işaretler olağan dışı, ama rezervasyonu yüksek riskli saymaya yetmiyor. |
| Misafir onayladı | Misafir konaklamayı e-postadan onayladı. Beklenen bir şey yok. |
| Kontrol edildi | Ekibinizden biri rezervasyonu kontrol edildi olarak işaretledi. Satır kimin, ne zaman ve ne yazdığını gösterir. |
| Dolandırıcılık | Ekibinizden biri rezervasyonu dolandırıcılık olarak işaretledi. Satır kimin, ne zaman işaretlediğini ve ne olduğunu gösterir. |
En fazla üç neden sade cümlelerle yazılır; örneğin Bir sunucu ağından geldi; bu ağın trafiğinin çoğu otomatik ya da Aynı adresten ya da cihazdan son 24 saatte birçok rezervasyon denendi. Misafir risk etiketini ya da nedenleri hiçbir zaman görmez.
Misafir konaklamayı onaylar
Yüksek riskli bir rezervasyonda Konsol misafire rezervasyonun dilinde bir e-posta gönderir ve rezervasyonu kendisinin yaptığını tek bir düğmeyle onaylamasını ister. Misafirin 48 saati vardır; bu süre en geç girişten önceki güne kadar sürer. Onay beklenirken risk satırı son tarihi gösterir.
Yanıt vermeyen misafirin rezervasyonu durur. Süre dolunca satır misafirin onaylamadığını söyler ve rezervasyon olduğu gibi kalır. Misafiri arayın, rezervasyonu askıya alın ya da iptal edin veya kontrol edildi olarak işaretleyin.
Girişe bir günden az kala yapılan rezervasyona e-posta gönderilmez. Satır bunun nedenini söyler ve ekibinizi bekler.
Rezervasyonu kontrol edildi olarak işaretleme
Ekibiniz rezervasyona baktıktan sonra risk satırında Kontrol edildi olarak işaretle'yi seçin ve ne yaptığınızı yazın; örneğin Misafiri aradık, kimliği doğrulandı. Not zorunludur ve en fazla 500 karakter olabilir. Rezervasyon Riskli listesinden çıkar, satır notunuzu saklar ve rezervasyonun işlem geçmişine kaydedilir.
Misafire onay sorulmuş olsun ya da olmasın rezervasyonu kontrol edildi olarak işaretleyebilirsiniz. Misafirin zaten onayladığı bir rezervasyon yeniden işaretlenemez. Rezervasyonları kontrol edildi ya da dolandırıcılık olarak organizasyon yöneticileri işaretler; rezervasyonları görebilen herkes risk satırını görür.
Rezervasyonu dolandırıcılık olarak işaretleme
Bir rezervasyonun dolandırıcılık olduğu anlaşılırsa risk satırında Dolandırıcılık olarak işaretle'yi seçin ve ne olduğunu seçin:
| Seçenek | Örnek |
|---|---|
| Kart, sahibinin izni olmadan kullanıldı. | Kart sahibinin bankası arayıp kartın çalındığını söylüyor. |
| Biri kartları sırayla deniyordu. | Biri geçene kadar beş kart art arda reddedildi. |
| Konaklama niyeti olmayan bir rezervasyon. | Vize başvurusu için yapılıp bir hafta sonra iptal edilen bir rezervasyon. |
| Misafirin bilgileri uydurma ya da başkasına ait. | Misafirin adı ve telefonu, hiç rezervasyon yapmamış birine ait. |
| Başka bir dolandırıcılık. | Ekibinizin dolandırıcılık saydığı başka bir durum. |
Rezervasyon Riskli listesinden çıkar, satır işareti gösterir ve rezervasyonun işlem geçmişine kaydedilir. Dolandırıcılık olarak işaretle sona ermiş bir rezervasyonda da durur; sonradan dolandırıcılık olduğu anlaşılan bir konaklamayı da işaretleyebilirsiniz. Yanlışlıkla işaretlediyseniz Dolandırıcılık işaretini kaldır'ı seçin.
Dolandırıcılık olarak işaretlemek rezervasyonu iptal etmez ya da askıya almaz. Rezervasyonu bugün olduğu gibi askıya alın ya da iptal edin.
Mağaza rezervasyonunu askıya alırken pencere aynı seçeneklerle Dolandırıcılık mı? diye de sorar. Rezervasyonu aynı adımda işaretlemek için birini seçin; yalnız askıya almak için Hayır ya da bilinmiyor'u bırakın.
Kart sahibinin bir ödemeye itiraz etmesi sizin yerinize dolandırıcılık olarak işaretlenmez: hizmetle ilgili bir itiraz dolandırıcılık değildir. Ayın ölçümü ödeme itirazlarını ayrıca sayar.
Riskli listesi
Rezervasyonlar sayfasını açın ve Riskli sekmesini seçin. Sekmedeki sayı, birinin bakmasını bekleyen rezervasyonların sayısıdır. Liste her rezervasyonu bir kez, en yeniden başlayarak gösterir: riski, misafir onayı, misafir, ürün, tarihler, tutar ve oluşturulma zamanı. Rezervasyonu açmak için satırı seçin.
Misafir onaylayınca, ekibiniz kontrol edildi olarak işaretleyince ya da rezervasyon iptal edilince veya sona erince rezervasyon listeden çıkar. Rezervasyondan önce duran denemeleri, örneğin art arda reddedilen kartları görmek için Rezervasyona dönüşmeyen denemeler'i açın; bunların açılacak bir rezervasyonu yoktur. Bunlardan birini, örneğin art arda reddedilen kartları, dolandırıcılık olarak işaretlemek için satırındaki Dolandırıcılık olarak işaretle'yi seçin; deneme listeden çıkar. Bekleyen bir şey yoksa liste ikinci kez bakılması gereken bir rezervasyon olmadığını söyler.
Risk kontrolü ne kadar isabetli
Listenin altındaki Risk kontrolü ne kadar isabetli bölümü bu ayı ve geçen ayı gösterir. Rezervasyonların her bitiş biçimi için (dolandırıcılık olarak işaretlendi, iptal edildi, gelmedi, ödemeye itiraz edildi, konakladı) kaç tane olduğunu ve risk kontrolünün bunlardan kaçını önceden riskli bulduğunu gösterir. Konaklamalarda kaç tanesine yüksek risk dendiğini gösterir; bu, kontrolün ne sıklıkla boşuna uyardığını söyler. Örneğin İptal edildi: 9, 3 tanesi önceden riskli bulunmuştu ve Konakladı: 41, 1 tanesine yüksek risk denmişti.
Ekibiniz dolandırıcılık olan rezervasyonları işaretledikçe bu ölçüm gerçekte olanı daha iyi yansıtır.
AI Operatörü'ne sorun
AI Operatörü aynı risk satırını okur. Örneğin 4821930576 numaralı rezervasyon riskli mi, neden? diye sorun; riski, nedenleri ve misafirin onaylayıp onaylamadığını söyler. Rezervasyonları sizin yerinize kontrol edildi olarak işaretlemez. Bir rezervasyonu dolandırıcılık nedeniyle askıya almasını istediğinizde, örneğin 4821930576 numaralı rezervasyonu askıya al, kart çalıntı, nedeni önizlemede gösterir ve rezervasyonu yalnız siz onaylayınca işaretler.
Sırada
- Mağaza rezervasyonları: misafirlerin mağazanızda gördükleri ve yaptıkları
- Kartla ödeme ve ödeme linkleri: misafirlerin mağazanızda ödediği linkler
- İadeler ve ödeme itirazları: kart sahibi bir ödemeye itiraz ettiğinde